9 июня 2023

О правомерности взимание комиссий при оплату за ЖКУ и иные услуги

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, рассмотрев вопросы потребителей о правомерности взимания комиссии при оплате жилищно-коммунальных услуг, капитального ремонта, услуг связи и обязанности управляющей компании и ресурсоснабжающих организаций организовать для потребителей возможность оплачивать потребляемые услуги и ресурсы без комиссии разъясняет.

Вопросы:

-«В месяц за ЖКУ оплачиваю семь квитанций: вода, отопление, газ, вывоз ТКО, капремонт и т.д. И за каждую у нас что на почте, что в банке берут комиссию 50 р. – 4000 рублей в год получается, это с нашей-то пенсией!» – Борис Николаевич (п. Шимск).
- «Вот прочитал в последнем номере «Волхова» о передаче показаний по газу. А чего ж они за каждую квитанцию комиссию-то по 50 р. берут? И за домашний телефон, и за воду, и за газ. Раньше у них договора были с банком, и в сберкассе у нас не брали комиссию, а теперь что? Хотят разбогатеть за счёт пенсионеров?» – Алексей Васильевич (г. Окуловка)

Ответ Управления

В соответствии с п. 63 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 (далее – Правила № 354), плата за коммунальные услуги вносится потребителями исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту.

Согласно подпункта «а» пункта 65 Правил № 354 потребитель вправе по своему выбору оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых, в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты.

В соответствии с п.1 ст.140ГК РФ платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.

Из содержания п. 1 ст.861ГК РФ следует, что расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами без ограничения суммы.

В соответствии с п. 1 ст.16.1Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 2 ст.16.1Закона № 2300-1).

При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.

При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе (п. 3 ст.16.1 Закона № 2300-1).

971-093

Согласно пункту 5 статьи 16.1 Закона о защите потребителей продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 статьи 16.1 Закона о защите потребителей.

В соответствии со ст.37 Закона № 2300-1 потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Из анализа вышеуказанных норм следует, что физические лица - плательщики за жилищно-коммунальные услуги вправе самостоятельно выбирать способ оплаты (наличными денежными средствами, безналичное перечисление, с использованием услуг банков, расчетно-кассовых центров и других организаций, осуществление оплаты потребленного ресурса (оказанной услуги) непосредственно ресурсоснабжающей организации (организации, оказывающей услуги).

Согласно преамбуле Закона № 2300-1 исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, Законом № 2300-1 установлена обязанность именно исполнителя ЖКУ услуг, услуг связи и др. (не платежного агента, банковского платежного агента или кредитной организации), обеспечить потребителю возможность производить оплату услуг по выбору потребителя путем внесения наличных денежных средств или в форме безналичных расчетов, продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

В силу п. 4 ст. 16.1Закона при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

В связи с этим исполнитель коммунальных услуг обязан организовать для потребителя возможность оплаты услуг ЖКХ способом, не предусматривающим взимание комиссионного вознаграждения.

Выбор способа оплаты (наличными денежными средствами или путем использования национальных платежных инструментов) является правом потребителя.

По вопросу взимания комиссии иными организациями, не являющимися исполнителями коммунальных услуг, услуг связи дополнительно сообщаем, что в соответствии с нормами действующего законодательства, указанными выше, в настоящее время прием и перевод денежных средств в счет оплаты жилищно-коммунальных услуг, услуг связи может быть осуществлен рядом хозяйствующих субъектов, в частности, кредитными организациями, платежными агентами, банковскими платежными агентами и операторами почтовой связи.

При обращении физического лица в кредитную организацию в целях перевода денежных средств в счет оплаты каких-либо услуг данная кредитная организация оказывает такому гражданину одну из банковских операций, предусмотренных статьей 5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности». При этом согласно статье 29 указанного закона комиссионное вознаграждение по операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с частью 2 статьи 3 Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» платежный агент при приеме платежей вправе взимать с плательщика вознаграждение в размере, определяемом соглашением между платежным агентом и плательщиком.

Как следует из части 17 статьи 14 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банковский платежный агент вправе взимать с физических лиц вознаграждение, если это предусмотрено договором с оператором по переводу денежных средств.

Согласно статье 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи, под которыми понимаются, в том числе, действия или деятельность по осуществлению почтовых переводов денежных средств, оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Таким образом, принимая во внимание отсутствие в законодательстве Российской Федерации запретов на взимание кредитными организациями, платежными агентами, банковскими платежными агентами и операторами почтовой связи комиссионного вознаграждения при оплате гражданами услуг жилищно-коммунального хозяйства, услуг связи, названные организации при осуществлении указанных операций по поручению физического лица вправе удержать с такого физического лица комиссионное вознаграждение за выполнение этих операций.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии и законодательства о защите прав потребителей можно обращаться по телефонам:

-8 (8162) 77-20-38, 73-06-77 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

- 8 (8162) 971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по

Новгородской области.