8 августа 2018

Основные итоги надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  в сфере защиты прав потребителей за первое полугодие 2018 года

Всего  Управлением и территориальными отделами  в сфере защиты прав потребителей в первом полугодии 2018 года  проведено  272 внеплановые проверки, из них 61 проверка  ( 22 % от общего количества проведенных проверок) проведена по обращениям граждан, 211 проверок  (что составляет 78 %) проведены на основании Приказа Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека №843 от 11.09.2017 г. «О выявлении и пресечении незаконного ввоза производства и оборота на территории Российской Федерации продукции легкой промышленности, в том числе контрафактной»

Удельный вес проверок с нарушениями составил 97,4 %. При проведении мероприятий по контролю было выявлено 913 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей, т.е. в среднем на одну проверку приходилось 3,4 нарушения  (в среднем  по РФ  показатель результативности составил-2,7 нарушений на одну проверку).

Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам Закона «О защите прав потребителей», в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений прав потребителей на информацию, удельный вес нарушений составил –63 %, а также нарушений требований  ТР ТС -18 %.

По фактам выявленных нарушений обязательных требований по результатам проверок выдано 167 предписаний, составлено 578 протоколов, по результатам рассмотрения которых,  общая сумма наложенных штрафов составила  3069,0 тыс. рублей, в суды направлено 123 материала для привлечения виновных лиц к административной ответственности. По результатам рассмотрения 86 материалов судами приняты решения о наложении штрафов в 70% случаях, в 30% вынесены предупреждения.

         По вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе при продаже товаров, обращаться:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24   в понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов; пятница с 9.00 до 16.30 часов, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 часов. 

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей

Итоги работы Управления за деятельностью финансовых организаций за 7 месяцев текущего года

Управлением за отчетный период плановые  мероприятия по контролю в отношении исполнителей финансовых услуг не проводились. По обращениям  потребителей было проведено шесть внеплановых проверок:

в отношении ООО «СК Согласие», по результатам которой было выдано предписание об устранении выявленных нарушений; в отношении ПАО «АК БАРС»;  ПАО «Почта Банк», АО «Тинкофф банк», ООО «Русфинанс банк», ПАО «Восточный экспресс банк» по результатам которых были составлены протоколы об административных правонарушениях.

Четыре внеплановые документарные проверки были проведены по исполнению ранее выданных Управлением  предписаний, проверки проводились в отношении Банк ВТБ (ПАО), СПАО «РЕСО Гарантия», ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования»,  ПАО «СКБ» по окончанию  которых в отношении  юридических лиц были составлены протоколы: Банк ВТБ (ПАО) по ст.19.4 .1 ч.2 КоАП РФ;  СПАО «РЕСО Гарантия» по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ и в отношении ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования» по ст.19.7 КоАП РФ, протоколы направлены на рассмотрение в суд. При проведении проверки в отношении ПАО «СКБ» нарушений не выявлено.

Также по заданию прокуратуры Новгородской области совместно со Старорусской межрайонной прокуратурой проведена внеплановая проверка, в отношении ООО «МКК ВДМ-Финанс» по окончании которой в отношении Банка составлен протокол по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

За отчетный период в Управление поступило всего 231 обращение  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них 32  письменных обращения, 98 обращений рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 133 обращений граждан.  В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: АО «Россельхозбанк», ПАО СК «Росгосстрах», ООО СК «Согласие», ПАО «Бинбанк»,  Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО),  ООО «МК МигКредит», ПАО «Почта Банк», АО «БИНБАНК Диджитал»,  индивидуальный предприниматель Махмадиеров  А.Д, Банк «Открытие, АКБ «Пробизнесбанк» (ОАО), ПАО «Восточный экспресс банк», ООО «Русфинанс банк», АО «Тинькофф банк».

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 10 дел об административных правонарушениях:

в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей и   по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение  до сведения потребителя  необходимой и достоверной информации  о тарифах Банка на оплату страховой премии,  о размере вознаграждения Банку за осуществление компенсации расходов Банка на оплату страховой премии ;

в отношении  Банк ВТБ (ПАО) - 2 дела по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение потребителю перед заключением договора  необходимой информации  об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в том числе,  о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектах графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий) и по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ – 2 дела за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

в отношении ИП Махмадиерова А.Д. по ст.14.8 ч.4 КоАП РФ за отказ потребителю в приеме денежной купюры нового образца 2000 рублей;

в отношении ПАО «Почта Банк» по ст. 14 8 ч.2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

в отношении  ООО «Микрофинансовая компания «МигКредит» по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ  за включение в  договор займа, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей и по ч .1 ст.14.8 КоАП РФ  за не доведение до сведения потребителя достоверной информации о приобретаемых  услугах, общей стоимости услуг, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  22 протокола об административных правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 139,0 тыс. рублей.

На сайте Управления дано 38 разъяснений потребителям.

За отчетный период в  суды подано 13 заявлений о признании недействительными  постановлений, предписаний, представлений Управления,  по восьми делам решения приняты в пользу Управления, 5 заявлений в настоящее время находятся  на рассмотрении в судах   Первой инстанции. Пять банков обжалуют постановления, предписание Управления в судах Апелляционных инстанций.

По вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе при продаже товаров, обращаться:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24   в понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов; пятница с 9.00 до 16.30 часов, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 часов. 

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей

Итоги  судебной защиты прав потребителей  за первое полугодие 2018 года

За 1-е полугодие 2018 года Управлением  Роспотребнадзора по Новгородской области всего проведено 99 мероприятий по судебной защите прав потребителей. Наибольшее число заключений - 24 или 41% дано в сфере торговли;  35 или 58%  приходится на сферу услуг (ЖКХ, финансовые, бытовые услуги и др.), удовлетворены требования потребителей в 98% случаях.

Присуждено потребителям 11774,0 тыс. рублей, в т.ч. моральный вред 180,6 тыс. рублей.. Реализуя полномочия по судебной защите,  Управлением было предъявлено в суд 40  исков (1-е полугодие 2017 г.-26, 1-е полугодие 2016 г.-43),из них 18 (1-е полугодие 2017 года -7, 1-е полугодие 2016 г.- 6)  в защиту прав неопределенного круга потребителей; 21(1-е полугодие 2017 г.-19, 1-е полугодие 2016 г. -36) исковых заявлений в защиту конкретных потребителей, 1 иск в защиту группы лиц. Из общего количества поданных исков 80% составили иски в сфере розничной торговли продовольственными товарами, 20 %-в сфере услуг (финансовые услуги, бытового обслуживания населения, ЖКХ). 

Рассмотрены 25 исков, в том числе 16- в интересах неопределенного круга, 9 исков в интересах конкретных потребителей, требования удовлетворены, присуждено в пользу потребителей почти  400 тыс. рублей.

По вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе при продаже товаров, обращаться:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24   в понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов; пятница с 9.00 до 16.30 часов, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 часов. 

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей

 

Как правильно выбрать школьно-письменные принадлежности для ребенка

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области при выборе школьно-письменных принадлежностей поясняет:

подготовка учащегося к новому учебному году непростая задача для родителей. Необходимо подобрать для ребенка школьную одежду и обувь, портфель и школьно-письменные принадлежности. Торговая сеть предлагает множество разных товаров по качеству и цене. Настоящий материал посвящен выбору школьно-письменных принадлежностей для учащегося.

К школьно-письменным принадлежностям относятся: принадлежности для письма, рисования, черчения. Правильный выбор школьно-письменных принадлежностей позволит ребенку безопасно и комфортно использовать их в процессе обучения.

Школьные принадлежности нужно покупать, чтобы они были необходимы и полезны школьной жизни ребенка.

Одной из самых важных канцелярских принадлежностей является школьный пенал, который просто необходим школьникам. Не следует покупать очень яркий пенал, липкий на ощупь и имеющий неприятный химический запах. Нужно обязательно прочитать название материла на этикетке. Если в составе материала есть надпись PVH(поливинилхлорид) или присутствует значок в виде треугольника с цифрой три в середине, либо же латинской буквой V, то вы должны понимать, что в этом изделии присутствует небезвредный для детей поливинилхлорид.

Лучше всего покупать тканевые пеналы с несколькими отделениями или со специальными держателями для каждого предмета.

Рассмотрим теперь канцелярские принадлежности, которые наполняют пеналы - ручки, карандаши, фломастеры, ластики и линейки.

Продавцы предлагаю ручки нескольких типов.

Гелевая ручка это более подходит для старших классов, когда у школьника уже сформировались навыки написания. Эта ручка очень легко пишет, поэтому очень сложно контролировать силу давления на лист бумаги и она может немного скользить по ней.

Не менее важное значение имеет корпус ручки. Он может состоять из поливинилхлорида и если ребенок любит грызть ручку, а такое часто встречается, то вредные вещества могут попасть ему в ротовую полость и повлечь за собой раздражения. Лучше приобретать ручку с прозрачным пластиком.

Лучшей ручкой для ребенка будет не очень тяжелая шариковая с диаметром шарика 0,5 - 0,7 мм. из прозрачного пластика и прорезиненной поверхностью захвата, желательно без кнопок, с отсутствием украшений, висюлек, ароматических запахов.

При выборе фломастеров, красок, пластилина следует учесть, что они обязательно должны содержать информацию о составе и иметь предупредительную надпись «В рот не брать».

Фломастеры рекомендуем приобретать на водной основе с корпусом из полипропилена. Если на упаковке фломастеров написано поливинилхлорид, не указан полный состав, отсутствует предупредительная надпись «В рот не брать», то такие фломастеры лучше обходить стороной.

При выборе красок следует учесть, что в состав качественных красок всегда входят органические пигменты. Если краски не прошли сертификацию, их состав не переведен на ваш родной язык или состав для вас не понятен, то от таких красок нужно отказаться.

Хороший пластилин изготовлен на основе натурального воска, высококачественных пигментов и натуральных наполнителей.

При выборе тетрадей стоит уделять внимание не только на красочную обложку изделия, но и на белизну бумаги внутри тетради. Лучше всего тетради выбирать с неяркими одноцветными обложками, гладкими и плотными листами. Бумага должна быть молочно-белого или цвета слоновой кости, а клеточки - голубые или серые. Глазам ребенка может быть причинен вред, если бумага белоснежная, желтая или серая. Кроме этого, контраст цвета клеток с листами не должен быть слишком сильным.

Лучший карандаш для ребенка имеет гриф средней твердости (НВ или ТМ). Твердый грифель (Н или Т) часто рвет бумагу, а мягкий (М или В) ломается и мажет. Можно приобрести и механический карандаш, который нет необходимости затачивать. Здесь важно выбрать карандаш с утолщенным грифелем (2-3 мм), чтобы слишком часто не ломался.

Ластик для стирания лучше всего покупать в классическом варианте - неярких цветов из каучука. Ароматизированные яркие ластики будут не только плохо стирать и оставлять следы на бумаге, но и могут вызвать аллергию у ребенка.

Ножницы должны быть с закругленными концами, чтобы ребенок не мог пораниться. При этом ножницы не должны быть слишком тяжелыми.

Все школьные принадлежности покупайте вместе с ребенком. От выбранных вами канцелярских товаров зависит не только успешность учебы, но и здоровье вашего ребенка.

Требования к школьно-письменным принадлежностям  определяются положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Технического регламента  Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. № 797 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», утвержденный Комиссией Таможенного союза (далее-ТР ТС 007/2011).

Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка продукции должна содержать следующую информацию:

-наименование страны, где изготовлена продукция;
-наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
-наименование и вид (назначение) изделия;
-дата изготовления;
-единый знак обращения на рынке;
-срок службы продукции (при необходимости);
-гарантийный срок службы (при необходимости);
-товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

В соответствии с требованиями Технического регламента таможенного союза 007/2011 не допускается использования указаний "экологически чистая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

В случае продажи товара, не соответствующего обязательным требованиям законодательства по качеству, в том числе требованиям ТР ТС 007/2011 в части маркировки, потребители имеют право обратиться с претензией к продавцу и требовать либо обмена товара с недостатком, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При возникновении вопросов связанных с приобретением школьно-письменных принадлежностей, а так же  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38, кроме того, прием и консультирование жителей по вопросам в области защиты прав потребителей осуществляется специалистом Управления Роспотребнадзора по Новгородской в помещении многофункционального центра предоставления  государственных и муниципальных услуг  по адресу: г.В.Новгород, ул. Б.Московская, д.24: (режим работы: понедельник, вторник, среда с 09-00 до 18-00, пятница с 10-00 до 16-30, обед с 13-00 до 13-45).

ПАМЯТКА

Продукция для детей и подростков

К отношениям между потребителем и продавцом при продаже продукции для детей и подростков применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55 (далее - Правила). Кроме того, на продукцию, предназначенную для детей и подростков, ранее не находившуюся в эксплуатации (новую), выпускаемую в обращение на территории государств - членов Таможенного союза, независимо от страны происхождения распространяется Технический регламент Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков", утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797 (далее – ТР ТС 007/2011).

К продукции, на которую распространяется действие ТР ТС 007/2011, относятся: изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен); одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия; обувь и кожгалантерейные изделия; коляски детские и велосипеды; издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Обратите внимание! В соответствии с п. 42 Правил, при продаже детских швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Право потребителя на информацию

Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Указанная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Требования к маркировке

Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка продукции должна содержать следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

ТР ТС 007/2011 предусмотрены также и иные требования к маркировке.

Кроме того, ТР ТС 007/2011 предусмотрены требования безопасности продукции для детей и подростков.

Обмен товара надлежащего качества

Согласно п. 1 ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При этом, в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен или возврат возможен лишь тех товаров, которые не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Перечень).

Обратите внимание! В перечень, в числе прочих, входят следующие товары:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом, в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае, если на товар не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Порядок действий потребителя:

Требования следует изложить в письменной форме, то есть обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например, кассового чека или товарного чека).

В случае неудовлетворения требования в добровольном порядке вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.

Необходимо учитывать, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Памятки, образцы претензий, исковых заявлений и другая полезная информация для потребителей размещены на ГОСУДАРСТВЕННОМ  ИНФОРМАЦИОННОМ РЕСУРСЕ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ http:// zpp.rospotrebnadzor.ru