17500 Новгородская область, Батецкий район, п.Батецкий, ул.Советская, д.39а
RU EN DE
Версия для слабовидящих
Администрация районаВокзалМроткиноОбзор п. БатецкийОзеро БорокПарк ДубцыПосёлок БатецкийХрам Св. Духа п. БатецкийШум-гора

 

Государственное Учреждение - Новгородское региональное отделение Фонда Социального Страхования Российской Федерации

Команда лидеров Новгородчины

Главная » Новости » Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует

11 июля 2018

Продолжает работать горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует, что в период с 25.06.2018 года по 09.07.2018 года организована горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Жители Новгородской области с вопросами по указанной тематике могут обращаться по следующим телефонам (с 08-30 до 17-30, перерыв с 13-00 до 14-00):

  1. По вопросам соблюдения требований законодательства по защите прав потребителей:

тел. 8(8162)971-117, 971-106 – общественная приемная

тел. 8(8162)971-094; 8(8162)971- 069 – отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новгородской области;

тел. 8(8162)77-20-38; 8(8162)73-06-77 - центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

тел. 8(81664)4-18-23 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (жители г. Боровичи, Боровичского района, п. Хвойный, п. Любытино, п. Мошенское, г. Окуловка и Окуловского района, г.Пестово и Пестовского района);

тел. 8(81652)5-74-52; 8(81652)5-73-93 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (жители г. Старая Русса и Старорусского района, г. Сольцы и Солецкого района, п. Парфино, п. Холм, п. Волот, п. Поддорье, п. Шимск);

тел. 8(81666)2-50-36; 8(81666)2-18-96 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (жители г. Валдай и Валдайского района, п.Демянск, п.Марево);

тел. 8(81660)36-860; 8(81660)33-757 (г.М.Вишера);

тел. 8(81665)54-746; 8(81665)58-385 (г. Чудово).

Кроме того, прием и консультирование жителей по вопросам в области защиты прав потребителей осуществляется специалистом Управления Роспотребнадзора по Новгородской в помещении многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг по адресу: г.В.Новгород, ул. Б.Московская, д.24:

понедельник, вторник, среда с 09-00 до 18-00, пятница с 10-00 до 16-30, обед с 13-00 до 13-45.

2) По вопросам регистрации инфекционных заболеваний за рубежом, мероприятий по профилактике инфекционных заболеваний.

тел. 8(8162)971-110; 8(8162)971-096 – отдел эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

тел. 8(81664)2-59-86; 8(81664)4-10-40 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Боровичском районе (жители г. Боровичи, Боровичского района, п. Хвойный, п. Любытино, п. Мошенское, г. Окуловка и Окуловского района, г.Пестово и Пестовского района);

тел. 8(81666)2-50-34 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Валдайском районе (жители г. Валдай и Валдайского района, п.Демянск, п.Марево);

тел. 8(81652)5-73-92 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Старорусском районе (жители г. Старая Русса и Страрорусского района, г. Сольцы и Солецкого района, п. Парфино, п. Холм, п. Волот, п. Поддорье, п. Шимск);

тел. 8(81665)5-47-46 (г.Чудово);

тел. 8(81660)3-37-57 (г. М. Вишера).

Подготовила: Маруденко А.А., 971-096

Эпидемиологическая обстановка по инфекционным болезням в мире. 

В наступившем сезоне отпусков Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обращает внимание, что при планировании отдыха за рубежом важно помнить о рисках заражения инфекционными заболеваниями, в том числе такие как: холера, корь, а также инфекции, передающиеся через укусы насекомых (желтая и другие лихорадки, малярия) и др.

Чаще всего инфекционные и паразитарные заболевания передаются через воду, загрязненные и недостаточно обработанные продукты питания, кровососущих насекомых (комаров, блох, слепней, москитов, мошек, клещей и др.), при контакте с больным человеком или загрязненным объектом окружающей среды, половым путем. Тропические инфекции часто сопровождаются поражением кишечника, кожи, глаз, различных систем и органов человека, нередко протекают в тяжелой форме и трудно поддаются лечению. Кроме того, в странах с жарким климатом имеется множество ядовитых растений и животных, способных нанести существенный и непоправимый вред здоровью человека.

При отсутствии вакцинации в рамках Национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям существует опасность заболеть такими инфекционными заболеваниями как корь, дифтерия, полиомиелит, желтая лихорадка и др., поэтому одной из важных мер профилактики вакциноуправляемых инфекций является своевременная вакцинация.

При выборе страны для отдыха, необходимо заблаговременно уточнить у туроператоров сведения об эпидемиологической ситуации в стране планируемого пребывания. В настоящее время сохраняются риски заражения:

- Великобритания (менингококковая инфекция; всего с начала года зарегистрировано 440 случаев заболевания корью, из них 164 случая заболевания отмечены в Лондоне);

- Германия (туляремия; с начала года зарегистрировано 176 случаев заболевания корью);

- Испания (лихорадка Западного Нила; Крымская геморрагическая лихорадка; с начала года зарегистрировано 105 случаев заболевания корью);

- Франция (менингококковая инфекция; гепатит А; клещевой вирусный энцефалит; всего с начала года зарегистрировано 2173 случая заболевания корью);

- Бразилия (всего с начала года зарегистрировано 29642 случая заболевания малярией; с 01.06.2017г. лабораторно подтверждено 1266 случаев заболевания желтой лихорадкой, в том числе 409 смертей; лихорадка Зика; лихорадка Денге);

- Тунис (лихорадка Западного Нила; менингококковая инфекция; бруцеллез; в июне 2018 г. сохраняется неблагополучная ситуация по бешенству животных, с начала года зарегистрировано 56 случаев бешенства среди диких собак);

- Япония (японский энцефалит; лептоспироз; корь);

- Украина (с начала года зарегистрировано более 18,1 тыс. случаев кори, из которых около 11,8 тыс. – дети; клещевой вирусный энцефалит);

- Казахстан (Клещевой вирусный энцефалит; Крымская геморрагическая лихорадка; лейшманиоз; менингококковый менингит);

- Армения (лейшманиоз; возбудитель сальмонеллеза обнаружен у 100 отравившихся сотрудников винодельческого предприятия Армавирской области);

- Румыния, Греция, Италия (корь);

- США (лихорадка Денге; чума; в июне 2018 года на территории 5 штатов зарегистрировано 60 случаев заболевания сальмонеллезом, госпитализировано 30 человек; в 35 штатах зарегистрировано 197 случаев кишечной инфекции);

-Доминиканская республика (лихорадка Денге; с начала года зарегистрировано 14 случаев заболевания холерой);

- Китай (малярия; чума; лихорадка Денге; японский энцефалит; корь);

- Таиланд (всего с начала года зарегистрировано 488 случаев заболевания лихорадкой Денге в 4 провинциях).

В целях профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний необходимо соблюдать меры предосторожности, чтобы не допустить заражения и последующего развития заболевания:

- употреблять для еды только ту пищу, в качестве которой вы уверены;

- употреблять для питья только гарантированно безопасную воду и напитки (питьевая вода и напитки в фабричной упаковке, кипяченая вода). Нельзя употреблять лед, приготовленный из сырой воды;

- мясо, рыба, морепродукты должны обязательно подвергаться термической обработке;

- желательно не пользоваться услугами местных предприятий общественного питания и не пробовать незнакомые продукты, не покупать еду на рынках и лотках, не пробовать угощения, приготовленные местными жителями;

- в случае необходимости приобретать продукты в фабричной упаковке в специализированных магазинах;

- овощи и фрукты мыть безопасной водой и обдавать кипятком;

- перед едой следует всегда тщательно мыть руки с мылом;

- при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;

- в целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях обязательно засетчивать окна и двери.

При планировании поездок в зарубежные страны, в том числе, в Европейский регион, лицам, не привитым против кори и не переболевшим корью, рекомендовано сделать прививку от этой инфекции. Лицам, выезжающим в не благополучные по полиомиелиту страны – необходимо привиться от полиомиелита.

Информацию об эпидемиологическом неблагополучии в странах тропического и субтропического климата можно найти на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в разделе санитарно-эпидемиологическая обстановка.

Желаем Вам приятного путешествия! 

О работе «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области напоминает жителям области о проведении с 25.06.2018 года по 09.07.2018 года « горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

В ходе проведения «горячей линии» в адрес Управления поступило 5 обращений со следующими вопросами:

  1. Вопрос: по семейным обстоятельствам не могу поехать в поездку, обратился в адрес турагента, мне пояснили, что я должен оплатить неустойку и штрафные санкции. Правомерны ли действия турагента?

Ответ: Действия турагента неправомерны. Потребитель может в любое время отказаться от турпоездки, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, которые должны быть подтверждены исполнителем документально. Если данное условие включено в договор на реализацию турпродукта, Управление за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей (в том числе за включение неустоек, штрафных санкций, которые должен оплатить потребитель в зависимости от сроков отказа от поездки с учетом процентов от цены тура) Управление привлекает виновных лиц к административной ответственности. Для этого необходимо обратиться в адрес исполнителя с письменным заявлением-претензией, а затем в Управление.

  1. Вопрос: Отказался от поездки из-за болезни, пояснили, что всю сумму не вернут. Правомерно?

Ответ: В договоре должны быть прописаны существенные условия договора, позволяющие сторонам изменить или расторгнуть условия договора и взаимная ответственность сторон. В любом случае денежные средства исполнитель должен возвратить за вычетом фактических расходов.

  1. Вопрос: За сколько дней можно отказаться от поездки?

Ответ: В любое время без объяснения причин, но деньги возвращаются за вычетом фактических расходов, понесенных исполнителем, которые должны быть подтверждены документально.

  1. Вопрос: Если меня не устраивает качество оказанных услуг, что мне делать? Обещали одно, а по приезду условия проживания иные.

Ответ: Все условия тура должны быть отражены в договоре. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

  1. Вопрос: При обращении в суд взимается госпошлина с гражданина и может Управление оказать содействие в судебной защите моих прав.

Ответ: Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты госпошлины. Управление как госорган осуществляет судебную защиту прав потребителей: подает иски в интересах потребителей, дает заключение по делу в целях защиты прав потребителей.

За подробными консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при оказании туристических услуг обращаться в Общественную приемную Управления по тел. 971-117, 971-106; в Центр консультирования и информирования по тел. 77-20-38; в МФЦ по ул. Б. Московская, д. 24 в понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов, в пятницу с 9.00 до 16.30 часов, обед с 13-00 до 13-45.

Анонсы о проведении «горячей линии» размещены на сайте Управления 21 июня, 3 июля 2018 года, в которых указаны телефоны территориальных отделов в Боровичском, Валдайском, Старорусском, Маловишерском территориальных отделов Управления, по которым могут обращаться жители области.

О содействии Роспотребнадзора потребителям-клиентам туроператора «Натали-Турс»

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров Роспотребнадзором оперативно открыта «Горячая линия» по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещении убытков.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в соответствии с законодательством в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.

В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, Управление Роспотребнадзора по Новгородской области готово незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.

Жители Новгородской области с вопросами по указанной тематике могут обращаться по следующим телефонам (с 08-30 до 17-30, перерыв с 13-00 до 14-00):

  1. По вопросам соблюдения требований законодательства по защите прав потребителей:

тел. 8(8162)971-117, 971-106 – общественная приемная

тел. 8(8162)77-20-38; 8(8162)73-06-77 - центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

тел. 8(81664)4-18-23 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (жители г. Боровичи, Боровичского района, п. Хвойный, п. Любытино, п. Мошенское, г. Окуловка и Окуловского района, г.Пестово и Пестовского района);

тел. 8(81652)5-74-52; 8(81652)5-73-93 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (жители г. Старая Русса и Старорусского района, г. Сольцы и Солецкого района, п. Парфино, п. Холм, п. Волот, п. Поддорье, п. Шимск);

тел. 8(81666)2-50-36; 8(81666)2-18-96 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (жители г. Валдай и Валдайского района, п.Демянск, п.Марево);

тел. 8(81660)36-860; 8(81660)33-757 (г.М.Вишера);

тел. 8(81665)54-746; 8(81665)58-385 (г. Чудово).

Кроме того, прием и консультирование жителей по вопросам в области защиты прав потребителей осуществляется специалистом Управления Роспотребнадзора по Новгородской в помещении многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг по адресу: г.В.Новгород, ул. Б.Московская, д.24:

понедельник, вторник, среда с 09-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 16-30, обед с 13-00 до 13-45.

О начале работы горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует, что в период с 25.06.2018 года по 09.07.2018 года будет организована горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Жители Новгородской области с вопросами по указанной тематике могут обращаться по следующим телефонам (с 08-30 до 17-30, перерыв с 13-00 до 14-00):

  1. По вопросам соблюдения требований законодательства по защите прав потребителей:

тел. 8(8162)971-117, 971-106 – общественная приемная

тел. 8(8162)971-094; 8(8162)971- 069 – отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новгородской области;

тел. 8(8162)77-20-38; 8(8162)73-06-77 - центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

тел. 8(81664)4-18-23 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (жители г. Боровичи, Боровичского района, п. Хвойный, п. Любытино, п. Мошенское, г. Окуловка и Окуловского района, г.Пестово и Пестовского района);

тел. 8(81652)5-74-52; 8(81652)5-73-93 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (жители г. Старая Русса и Старорусского района, г. Сольцы и Солецкого района, п. Парфино, п. Холм, п. Волот, п. Поддорье, п. Шимск);

тел. 8(81666)2-50-36; 8(81666)2-18-96 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (жители г. Валдай и Валдайского района, п.Демянск, п.Марево);

тел. 8(81660)36-860; 8(81660)33-757 (г.М.Вишера);

тел. 8(81665)54-746; 8(81665)58-385 (г. Чудово).

Кроме того, прием и консультирование жителей по вопросам в области защиты прав потребителей осуществляется специалистом Управления Роспотребнадзора по Новгородской в помещении многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг по адресу: г.В.Новгород, ул. Б.Московская, д.24:

понедельник, вторник, среда с 09-00 до 18-00, пятница с 10-00 до 16-30, обед с 13-00 до 13-45.

2) По вопросам регистрации инфекционных заболеваний за рубежом, мероприятий по профилактике инфекционных заболеваний.

тел. 8(8162)971-110; 8(8162)971-096 – отдел эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

тел. 8(81664)2-59-86; 8(81664)4-10-40 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Боровичском районе (жители г. Боровичи, Боровичского района, п. Хвойный, п. Любытино, п. Мошенское, г. Окуловка и Окуловского района, г.Пестово и Пестовского района);

тел. 8(81666)2-50-34 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Валдайском районе (жители г. Валдай и Валдайского района, п.Демянск, п.Марево);

тел. 8(81652)5-73-92 – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Старорусском районе (жители г. Старая Русса и Страрорусского района, г. Сольцы и Солецкого района, п. Парфино, п. Холм, п. Волот, п. Поддорье, п. Шимск);

тел. 8(81665)5-47-46 (г.Чудово);

тел. 8(81660)3-37-57 (г. М. Вишера).

Подготовила: Маруденко А.А., 971-096

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГТурист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночёвки в стране (месте) временного пребывания.

Турагент– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который продвигает и реализует туристские продукты.

Туроператор – юридическое лицо, которое формирует, продвигает и реализует туристские продукты.

 

ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ПОМНИТЬ

при заключении договора на оказание туристских услуг, потребительимеет право на предоставление полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах;

потребителю необходимо обратить внимание на наличие информации о наименовании, месте нахождения, почтовом адресе, реестровом номере туроператора; размере финансового обеспечения, сроке действия договора страхования ответственности туроператора, наименовании, месте нахождения, почтовом адресе страховщика; наличие возможности обратиться за оказанием экстренной помощи, должны быть указаны сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);

договор на оказание услуг заключается в письменном виде и содержит все условия тура;

на руки выдаётся платёжный документ (при оплате в офисе турагента или туроператора);

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГисполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя (ст.19 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007г.);

если потребитель выезжает за пределы территории РФ, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (вслучае если законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям ст.17 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ» документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдаётся выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках (ст.19 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007г.);

потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора (понесённые убытки должны быть подтверждены);

при обнаружении недостатков оказываемой услуги необходимо их фиксировать (задержка или отмена рейса – отметка в билете;  другой отель, номер – документы о заселении; иные недостатки, несоответствия условиям тура – фото -, видеозаписи, письменные (электронные) жалобы представителю в отеле, туроператору);

потребитель имеет право на обеспечение  личной безопасности, оказания экстренной помощи в стране временного пребывания;

по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ст.9 Закона РФ № 132 от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в РФ»);

претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст.21 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утв.Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007г);

при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью туристов, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. 28, 30 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей";

права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст.  29 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей:наши телефоны 77-20-38; 73-06-77; наш адрес: г. Великий Новгород, ул. Германа, д.29 «А», каб.1,3,10

ВОПРОС: ОТКАЗ ОТ ПУТЁВКИ ИЗ-ЗА БОЛЕЗНИ ОДНОГО ИЗ ТУРИСТОВ

Заказала путёвку в Турцию для себя и мужа. За две недели до вылета, мой муж попал в больницу с инсультом. Сообщила турагенту о невозможности вылета. Однако турагент предоставил ответ от туроператора, что на меня наложили штраф от не вылета и деньги мне не вернут. Имею ли я право требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств?

ОТВЕТ

К заявлению о расторжении договора Вам необходимо предъявить медицинские документы, подтверждающие обстоятельства относительно состояния мужа и необходимости Вашего ухода за ним. Только в этом случае Вы имеете право на отказ от договора и возврат денежных средств в полном объёме.

В соответствии со ст.10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», п.20 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.07 г. № 452, каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.). Именно такие обстоятельства и послужили причиной отказа от поездки.

На основании действующего законодательства, Вы имеете право требовать расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств. Претензия о расторжении договора оказания туруслуги предъявляется туроператору.

Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие положение потребителя по сравнению с требованиями законодательства, признаются недействительными. Поскольку условие об удержании штрафных санкций противоречит ст.10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г. № 132, оно не должно применяться к Вашим правоотношениям.

При отсутствии подтверждения от врача необходимости ухода за больным Вы можете отказаться от Вашей части тура по ст.32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», с компенсацией туроператору фактически понесённых расходов.  

Так как Вы получили официальный ответ, Вам следует обратиться в судебные органы за защитой Ваших прав.

За консультациями обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», тел.77-20-38

2018г.

ВОПРОС:  ТУРОПЕРАТОР ЗАМЕНИЛ ОТЕЛЬ БЕЗ СОГЛАСИЯ ТУРИСТА

В аэропорту узнала, что мой отель не может меня принять по техническим причинам. Без предоставления выбора, уведомления и согласия меня заселили в отель ниже категории. Когда приехала домой написала претензию турагенту и туроператору.  Туроператор ответил, что имеет право в одностороннем порядке изменять отель. Что делать и на что имею право?

ОТВЕТ

На основании п. 17 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.07 г. № 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует условиям договора о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г. № 132, п.7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Вам обязаны были предоставить информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», п.20 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К таким изменениям относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке.

Вам была оказана услуга ненадлежащего качества.

На основании ст. 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

На основании действующего законодательства, Вы имеете право требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Претензия об уменьшении цены оказанной услуги по договору оказания туруслуги предъявляется туроператору. Направляется заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации.

Так как Вы получили официальный ответ с отказом, Вам следует обратиться в судебные органы за защитой Ваших прав.

Дата создания: 11-07-2018

Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *