Интернет-приёмная
Часы работы
Рабочее время:
с 9:00 до 17:00
Перерыв:
с 13:00 до 14:00
Выходные дни:
суббота, воскресенье
3 мая 2017
Памятка
Порядок подачи жалобы на продавца (изготовителя, исполнителя) нарушившего права потребителя при продаже товаров (оказания услуг, выполнения работ)
В связи с изменениями законодательства РФ изменился порядок подачи жалобы в Управление Роспотребнадзора.
Согласно новой редакции подпункта «в» п. 2 части 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» для обращения граждан в орган государственного контроля (надзора) необходим факт того, что потребитель обращался по вопросу нарушенного права к продавцу (исполнителю) и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.
Если при продаже товаров (оказании услуги, выполнении работы) продавцом/ исполнителем/ изготовителем были нарушены Ваши права потребителя (обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом/ исполнителем/ изготовителем, нарушены сроки, предоставлена не полная и/или недостоверная информация, навязаны товар/услуга, отказ в обмене не подошедшего товара, причинение вреда имуществу, здоровью, причинение убытков) Вам необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с письменным заявлением (претензией),в котором указать Ваше требование в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Заявление (претензию) Вы можете подать 2 способами:
1. Лично представителю продавца (изготовителя, исполнителя) в магазине (офисе) (для ООО, ПАО); лично в руки индивидуальному предпринимателю (для ИП).На Вашем экземпляре он ставит дату принятия, подпись, расшифровку и штамп организации (для ИП штамп не обязателен).
2. Почтой заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации (для ООО, ПАО), на адрес регистрации ИП (для ИП).Кроме того, в Вашем заявлении должны быть указаны все Ваши идентификационные данные:
ФИО полностью, адрес регистрации, телефон.
Отсчет срока для исполнения Ваших требований начинается со дня получения продавцом (исполнителем, изготовителем) Вашего заявления.
Если сроки удовлетворения Ваших требований истекли, а продавец (изготовитель, исполнитель) не ответил или ответил отказом – Вы можете обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области или его территориальные отделы.
